好孕妈妈CEO肖哲文:月嫂行业的黑马

2018-02-27 11:18:49来源:海外网
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肖哲文,好孕妈妈创始人兼CEO, 北大青年CEO俱乐部理事,北京大学软件与微电子学院硕士校友。2009年创立普为营养,目前是国内规模最大的营养师培养机构。4万资金投入,2014年收入近1600万。2014年3月正式运营好孕妈妈,保持了好孕妈妈良好的运营以及稳定的增长。

好孕妈妈,中国知名服务人才职业教育与母婴家庭服务品牌,由北大硕士研究生肖哲文于2014年创立。好孕妈妈借助完善的人才培养体系、团队化管家式母婴服务模式,3年时间内开设10家直营门店,服务覆盖9大一二线城市,拥有超20万月嫂/育婴师用户,2017年培训量超1万人,年服务客户近1万个家庭。3年快速成长,成为行业的黑马。2017年2月,创立行业领先的“服务人才职业教育标准”及“高端母婴家庭服务标准”。2017年7月,引进菲律宾菲佣服务教育体系,打造本土化菲式保姆。2017年12月,与高等院校合作成人学历教育。

好孕妈妈用专业与爱报答客户信任

2009年底,肖哲文开始创业。前期资金有限,从4万元开始创立普为营养品牌,主要做公共营养师培训。从选址,装修,课程设计,找师资,建网站,做推广,当前台,销售,所有事情都亲力亲为,从发现学员早晨没时间,提供早餐,以及每次短信提醒天气,按时上课等这些小的细节,逐渐打磨品牌,强化体系,感动客户。普为营养,更是目前国内规模最大的营养师培养机构。光4万资金投入,2014年收入就近1600万。2014年3月正式运营好孕妈妈,保持了好孕妈妈良好的运营以及稳定的增长。

普为营养在公共营养师领域的北京,上海市场占有率很快占到了30%,但由于市场容量有限,到了12年,很快遇到了天花板。

于是开始考虑立马转型,从尝试健康产品电商,到面向准妈妈的培训,包含孕期瑜伽、胎教等,在此期间发现,月嫂,育儿嫂是准妈妈以及新妈妈的相对刚性的需求,所以2014年开始正式转型做好孕妈妈,主做月嫂,育儿嫂。

经过初步调研市场发现,月嫂行业并没有一个标准化的服务体系,而且多数月嫂也没有进行系统地专业培训,“经验”几乎是评估月嫂优劣的最重要因素,但这种方式显然太“简单粗暴”。而且,如果某些经验是错误的,就会在不同的家庭重复地”犯错”。

家政行业市场很大,但大多都是小家政公司;又散又乱。客户需求刚性,但对行业公司满意度差。坚信用心用爱对待客户,就会赢得客户的信任。果断转型,开始了好孕妈妈的正式征途。

自主研发培训体系

2014年,通过半年的运营,投入的100多万资金日益消耗完,但好孕妈妈业务模型逐渐清晰:通过科学、标准化的培训,从源头上解决月嫂不够科学、专业的问题;借助移动互联网实现三方(平台、月嫂、妈妈)信息的实时沟通,保证服务的透明、标准化;打造一支母婴医护理专家团队,在标准服务基础上嵌入个性化专业服务。

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看清了方向,但是钱花了差不多了,资金紧张,肖哲文果断将房子做了二次抵押,继续投入组建专业医护师资团队,用优质的教学,赢得月嫂、育儿嫂的信任,公司慢慢有了起色。目前好孕妈妈拥有60余名专职培训教师,几乎全部拥有医学背景。好孕妈妈教学专家团队独创 “360°关爱与尊重”式护理理念和超越高端月子中心护理标准的技能培训,通过线下培训和在线教育相结合的方式,已培训出超过15000位优秀母婴服务人才。

深度培训“科学月嫂”,树立行业标准

月嫂这个行业在很长一段时间里都处于非标准化的状态,如何引导这一行业往标准化、职业化方向发展,正成为新的时代课题。好孕妈妈专注培养科学月嫂/育婴师,是推动母婴家庭服务走向标准化的一种尝试。

通过包含:母婴护理、育婴早教、催乳/小儿推拿、营养烹饪、产后修复、养老/护工、保姆/管家等7大模块12门课程的职业教育,打造科学月嫂,全面提升服务人员的技能水平。

好孕妈妈科学月嫂的培养围绕“360°关爱与尊重”护理理念。在培训中,好孕妈妈的专家讲师们也一直强调对于孩子的“尊重”。“尊重”意味着不以主观的意愿去行事,而是,充分考虑到宝宝身体以及心理发展状况,以他们的需求来规范、指导大人的行为,而非以大人的方便程度作为行事标准。

团队化月子服务模式  收获高口碑

带着“用心服务好每一个家庭”的使命感,好孕妈妈团队,不断创新服务模式,提升服务质量。

研究客户需求,首创“1+1+1团队式”会员服务(1位月嫂+1个医护团队+1年服务周期),由营养师、催乳师、护士、中医师、产后修复师、母婴护理专家组成的医护团队,为客户提供为期一年的线上咨询+线下入户服务,医疗级的服务品质,极大提升了服务满意度。好孕妈妈的月嫂服务满意度高达96.8%,已成为母婴家庭服务行业口碑第一的品牌。

未来征途:行业整合  打造标准化家庭服务平台

母婴服务有别于一般的家政服务,承系着妈妈和宝宝两个人健康的重大责任。希望能有更多的母婴家政机构,携手创新服务模式,向社会提供更优质的母婴服务人员,建立母婴家庭服务标准,科学、安全、标准化的母婴护理服务才是孕育家庭真正的需求。

责编:王瑞景

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